赫澎生物一向视产品质量为公司发展的基石，每个批次的成品都会经过严格的质检方能入库。在使用我司产品的同时，如发生以下情况，我司也将本着顾客至上，负责认真的态度，及时为您解决问题。

包装损坏：

收到产品后如发现包装破损或泄漏，请尽量拍照留档，并与我司客户服务部联系，联系电话：021-60956841，我们将根据该产品的损坏程度做出相应的处理。

质量问题：

我司的每一个批次产品，都可以根据名称批号等信息，下载到红外及核磁谱图，该资料信息可让顾客快速判断出所购产品的质量标准等级。但由于成品存储、包装以及运输的一些不确定性，如确实发现所购之产品存在质量缺陷，可能与谱图信息有一定出入的，并将信息反馈于我司技术，专业的技术人员一定会给予您满意的答复。

质量问题投入流程如下：

1.有条件的用户可以通过自己的检测设备进行检测，并保留数据，发送至我司客服处

2.客服对质量产生怀疑的，请联系销售客服确认产品批号等信息，并书面邮件的形式告知质量发生的问题源头

3.我司收到后，将会对该批次产品进行重测，经过严格检测分析后得到最新数据并比对问题产品

4.反馈给客户该产品的最终信息，处理客户投诉结果

特别提示：

由于外包装的损坏也将会一定程度上影响产品的质量，请客户在收到物品时对有可能发生损坏的物品进行拍照等留档并反馈给我司客服。另我司原则上不接受因客户自身原因存放产品过久而造成的质量问题，以及某些我司提供的指标上并未提及的参数。